Ezekre érdemes figyelni, ha gond adódik az ATM-eknél pénzfelvét vagy befizetés közben
A mindennapi életben rendszeresen felmerül, hogy a bankfiókok helyett ATM-eknél kezeljük a pénzmozgásainkat, épp ezért fontos tisztában lenni azzal, mit tehetünk, ha gond adódik.
Fotó: Twenty20 A jegybankban működő Pénzügyi Békéltető Testülethez (PBT) számos, ATM-tranzakcióval kapcsolatos jogvitával fordulnak az ügyfelek. Az egyik ilyen esetben tízezer forintos bankjegy helyett a bankjegycsomag fedlapját adta ki az automata, és érzékelte a levonást is. Egy másik ügyben az illető 100 000 Forintot próbált felvenni az automatából, amit az nem adott ki, a bank mégis beterhelte az összeget a számláján. A bank felülvizsgálta mindkét ügyet, majd megállapította, hogy jogosak, ezáltal jóváírást kaptak az ügyfelek a bankszámláikon.
Ha pedig a bankkártyát bevonja az ATM, az történhet biztonsági okokból vagy az automata műszaki hibája miatt is. Előbbi esetben a bank csak a kártya pótlásával felmerülő tényleges és közvetlenül felmerülő költséget számíthatja fel. Ha azonban a számlavezető bank saját automatája műszaki hiba miatt vonja be a kártyát, akkor annak pótlásáért nem számíthat fel semmilyen díjat, költséget – olvashatjuk a Pénzcentrum oldalán.
Az MNB szerint 2022. január 1-től elvárás a pénzforgalmi szolgáltatókkal szemben, hogy a beérkezett panaszos kérelmeknél egy munkanapon belül kezdje meg a szükséges intézkedések megtételét. Ha azonban az ügyfél késlekedik az igényének bejelentésével, a számlavezető bankjának már nem lesz lehetősége az eljárás megindítására. Az is nagyon fontos, hogy a panasztételnél minden fontos adatot és bizonyítékot meg kell adni vagy bemutatni, hogy megállapíthassák az ATM-tranzakció sikerességét vagy sikertelenségét.
Készpénzbefizetésnél fontos, hogy az automata nem fogadja el a sérült, behajtott bankjegyeket, idegen papírdarabokat, ha pedig hamisnak vélt bankjegyet érzékel, azt bevonja. Arra is figyelmet kell fordítani, hogy megegyezzen az automatába helyezett bankjegyek összege és címlete az ATM összesítőjén szereplő adatokkal. Sikertelen készpénzfelvételt követően az ügyfélnek haladéktalanul jelezni kell a problémát a bankkártyáját kibocsátó banknál és bankkártya reklamációs eljárást kezdeményezni. Történhet írásban, rögzített telefonvonalon vagy bankfiókban személyes bejelentéssel, továbbá akkor is érvényes ez a megállapítás, ha nem a számlavezető bankjának ATM-jénél történt a probléma.
Abban az esetben, ha a bank elutasítja a panaszt, az érintett károsult a PBT-hez fordulhat, kérve az ügy megoldását, illetve adott esetben az általa elszenvedett anyagi kár megtérítését is.
