Az incidens a II. Rákóczi Ferenc út és a Károli Gáspár utca kereszteződésének közelében történt, ami miatt fennakadások alakultak ki a közlekedésben, és a HÉV-forgalmat a városból kifelé vezető irányban le is állították.

A helyszínre rövid időn belül megérkeztek a fővárosi hivatásos tűzoltók, valamint a társhatóságok is, akik megkezdték a műszaki mentést és az eset körülményeinek vizsgálatát.

A rendelkezésre álló információk szerint az utas nem került a szerelvény alá, ami valószínűleg megakadályozta a tragédiát. A baleset miatt az érintett szakaszon hosszabb ideig szünetelt a HÉV közlekedése a fővárosból kifelé vezető oldalon, miközben a hatóságok biztosították a területet és dolgoztak az akadályok elhárításán.

A Katasztrófavédelem tájékoztatása szerint „becsípte a HÉV ajtaja egy utas táskáját, majd a szerelvény néhány méteren át magával ragadta az utast a XXI. kerületben, a II. Rákóczi Ferenc út és a Károli Gáspár utca sarkánál.” A közleményben azt is hangsúlyozták, „az utas nem került a szerelvény alá”, ugyanakkor a helyszínen a fővárosi hivatásos tűzoltók és a társhatóságok közösen dolgoznak. A hatóság arról is beszámolt, hogy „szünetel a HÉV forgalma a fővárosból kifelé vezető oldalon.”