Az énekesnő elmondása szerint a visszaút során, miután Angliában meglátogatta családját, egy légitársasági alkalmazott kifogásolta kézipoggyászát, mondván, azt a raktérbe kell helyezni, és ezért külön díjat kell fizetnie.

Reid vitatta a döntést, de miután a táska nem fért bele a méretellenőrző keretbe, beleegyezett a díj kifizetésébe. Állítása szerint azonban ekkor közölték vele, hogy kisfia babakocsiját sem viheti fel a fedélzetre, amivel nem értett egyet, mivel korábban más járatokon ez nem okozott problémát.

Az énekesnő szerint a helyzet ekkor mérgesedett el: „Twisted”-nek neveztem a dolgozót, mivel többször is át kellett adnia a beszállókártyáját szkennelésre. A Belfast Live beszámolója szerint Reid ezután azt az utasítást kapta, hogy csak a legvégén szállhat fel a gépre. Amíg telefonon beszélt a nővérével, a kapunál szolgálatot teljesítő munkatárs – más dolgozók jelenlétében – közölte vele, hogy nem engedik felszállni, mert „meg kell tanulnia viselkedni.”

Már könyörgött a nő

Reid állítása szerint könyörgött, hogy engedjék fel őt és gyermekét a gépre, de a személyzet elutasította, és közölték vele, hogy új jegyet kell foglalnia. Az énekesnő az esetet „horrorisztikusnak” nevezte, és elmondta, hogy „fizikailag remegett”, amikor újra felidézte a történteket.

Az easyJet közleményben reagált: „Tudjuk, mennyire fontos, hogy a kisgyermekkel utazó ügyfeleink számára a repülés a lehető legkönnyebb legyen, ezért javasoljuk, hogy az öt év alatti gyermekkel utazók két extra poggyászt ingyenesen feladhatnak a raktérbe, beleértve a babakocsit is, vagy ez utazhat a fedélzeten, ha előre lefoglalják, és belefér a nagy kézipoggyász méretébe.”

„Míg Ms. Reid a kapunál helyesen kapott tájékoztatást a poggyászáról, és nem toleráljuk a személyzetünkkel szembeni sértő nyelvezetet, az ő visszajelzése alapján vizsgáljuk, mi történt a bristoli repülőtéren működő földi kiszolgáló partnerünkkel, és kapcsolatban állunk vele, hogy jobban megértsük a tapasztalatait.”