A miniszter szerint a változást nem szabad pusztán személycserének tekinteni, mert az elmúlt évek kommunikációs gyakorlatának átalakulásáról is szólhat. Hegedűs Zsolt emlékeztetett arra, hogy Győrfi Pál nem csupán a mentők legismertebb arca volt, hanem hosszú éveken át az Országos Mentőszolgálat kommunikációs igazgatójaként is tevékenykedett.

„Győrfi Pál leváltását nem érdemes pusztán szóvivőváltásként értelmezni. Ő nemcsak a mentők ismert arca volt, hanem hosszú éveken át az Országos Mentőszolgálat kommunikációs igazgatója is.”

Eljött az idő a váltásra

A miniszter szerint a mentés sajátos terület, ahol a hibák következményei különösen súlyosak lehetnek. Bejegyzésében úgy fogalmazott: „A mentés nem átlagos közszolgáltatás. Itt minden késlekedés, minden rossz döntés, minden hibás szervezési folyamat, minden elhallgatott rendszerszintű probléma emberi életekben, családi tragédiákban, maradandó károsodásokban mérhető.”

Hegedűs hangsúlyozta, a mentőszolgálat kommunikációjának elsődleges feladata nem az intézmény automatikus védelme, hanem a szakmaiság, a bizalom és a fejlődés elősegítése. Szerinte ugyanakkor ez kényes egyensúly, mert miközben a hibákról beszélni kell, a társadalom egészségügybe vetett bizalmát sem szabad megingatni. Úgy véli azonban, hogy „A hallgatás, az elkenés vagy a túlzott intézményi önvédelem azonban hosszú távon éppen ezt a bizalmat rombolja.”

G

Kövess minket a Google-ben

Legyen a Liner a követett forrásod

Jelöld be a Linert követett forrásként a Google-ben.

Beállítom

Az átlátható működés

A Facebookon közzétett bejegyzésében a miniszter kiállt az átlátható működés mellett. „Mi abban hiszünk, hogy az arányos transzparencia, a szakmai őszinteség és a lakosság felnőttként kezelése nem gyengíti, hanem erősíti a közbizalmat.” Hozzátette, az emberek nem hibátlan intézményeket várnak, hanem olyan szervezeteket, amelyek képesek tanulni a tévedéseikből és nyíltan beszélni a szükséges változtatásokról.

A miniszter szerint egy modern egészségügyi rendszerben a hibák elismerése nem a gyengeség jele. „Egy modern, betegbiztonságot komolyan vevő egészségügyben a hiba beismerése nem gyengeség. A transzparencia nem támadás. A kritika nem automatikusan lejáratás” – fogalmazott. Álláspontja szerint a valódi szakmai kultúra alapja annak kimondása, hogy ha probléma történt, azt meg kell érteni, tanulni kell belőle, és változtatni kell a folyamatokon.

Új kommunikációra is szükség van

Hegedűs Zsolt úgy véli, hogy ehhez új kommunikációra is szükség van, és ebben szerepet kaphat Szűcs Brigitta megjelenése. Bár hangsúlyozta, hogy „Egy új arc önmagában persze még nem garancia semmire”, szerinte egy kevésbé elhasználódott szereplő lehetőséget teremthet arra, hogy a mentőszolgálat kommunikációja „végre ne elsősorban védekezzen, hanem magyarázzon; ne eltakarjon, hanem feltárjon; ne bűnbakokat keressen, hanem tanuljon.”

Külön is méltatta Szűcs Brigittát, akiről azt írta: „Szűcs Brigitta tiszta hangja, tiszta szíve és romlatlan szakmaisága fontos esély lehet egy új korszak kezdetére.” Ugyanakkor hozzátette, hogy valódi változás csak akkor következhet be, ha a teljes szervezet működésében megjelenik a tanuló egészségügyi kultúra, valamint a transzparencia, a betegbiztonság és a szakmai alázat.

Bejegyzése végén Hegedűs Zsolt ismét hangsúlyozta, Győrfi Pál távozását nem egyszerű személycserének tekinti. „Inkább annak a felismerése lehet, hogy a régi kommunikációs kultúra elfáradt, elhasználódott, és már nem képes hitelesen képviselni azt az egészségügyet, amelyre szükségünk van” – írta.

Kiemelte, a mentőszolgálatnak nem „celebarcokra”, nem „intézményvédő reflexekre” és nem „PR-mondatokra” van szüksége, hanem olyan kommunikációra, amely szakmai, őszinte, emberséges és képes tanulni a hibákból. „Mert a bizalom nem abból születik, hogy minden hibát megmagyarázunk, és mindenáron védjük az intézményt vagy annak vezetését. Hanem abból, hogy végre merünk szembenézni a hibákkal.”

Hegedűs ugyanakkor elismerően szólt Győrfi Pál több évtizedes munkájáról is. Kiemelte, „Győrfi Pál jelen állás szerint marad a mentőknél. Tizennyolc éves kora óta ott dolgozik, és ez önmagában példamutató, méltányolandó életút. Ezt el lehet és el is kell ismerni.”

A bejegyzés zárásában a miniszter úgy fogalmazott: „De mindennek rendelt ideje van. Van idő szolgálni, van idő képviselni egy intézményt, és van idő átadni a helyet egy új hangnak, egy új szemléletnek, egy új kultúrának. Most ennek az ideje jött el.”