Catherine Shockley és William Maycock februárban szálltak fel a Carnival Horizon hajóra, abban a reményben, hogy életük egyik legszebb nyaralását töltik el. Ehelyett már az első éjszaka után, február 17-én viszkető csípésekkel borítva ébredtek. A keresetben így fogalmaztak: „Viszketést éreztünk a lábunkon és a karunkon, amely rovarcsípések nyomaira hasonlított.”

A páros először nem volt biztos abban, honnan származnak a csípések, ezért még egy éjszakát a kabinban töltöttek. Másnap azonban még több vörös folttal ébredtek, amelyek a fejük tetejétől egészen a fenekükig terjedtek. A kereset szerint: „Shockley átkutatta a kabint, és élő ágyi poloskákat talált különböző fejlődési szakaszban, ürüléknyomokat és petéket. [Ő] azonosította a vörös foltok okát ágyi poloskacsípésekként.”

A panasz szerint a páros azonnal értesítette a kabinszolgálatot és a vendégszolgálatot, ám a személyzet – beleértve a takarítókat és a stewardokat – nem tett semmilyen lépést. Pedig a Carnival hivatalos szabályzata szerint: „Ha fertőzés jelei mutatkoznak, a szobát vegyszeresen kezelik, valamint az adott szekció összes kabinját.”

Shockley és Maycock állítása szerint az utazás végére több mint harminc csípést szenvedtek el, amik „fájdalmas duzzanatokat okoztak, orvosi kezelést és közvetítést igényeltek, sötét foltokat hagytak, alvásvesztést, lelki megterhelést, személyes tárgyak elvesztését és anyagi kárt” eredményeztek. A kereset három pontban vádolja a Carnival Cruise Line-t gondatlansággal, és hangsúlyozza, hogy az egész helyzet elkerülhető lett volna, ha a személyzet elvégezte volna a kötelező ellenőrzéseket.

A Horizon hajót február 23-án vizsgálta meg a CDC Vessel Sanitation Program, ami 93 pontot adott a 100-ból. A hajó 2018 óta minden vizsgálaton 91 pont felett teljesített. A CDC azonban kiemelte: „Az ágyi poloskák ötcsillagos szállodákban és üdülőhelyeken is jelen vannak. Az, hogy egy hely mennyire tiszta, nem határozza meg, hogy vannak-e ágyi poloskák.”