A légitársaság megerősítette az esetet, hangsúlyozva, az utasok és a személyzet biztonságban voltak. A járat, az AI101, eredetileg Delhi és New York (JFK) között közlekedett volna, ám a gépnek vissza kellett fordulnia a felszállás után nem sokkal, miután az iráni légtér váratlan lezárása ellehetetlenítette a tervezett útvonalat. A hajtóműkárosodás már a visszaérkezést követően történt.

Az Air India szóvivője így fogalmazott: „Az Air India megerősíti, hogy az AI101-es járat, ami Delhiből New Yorkba (JFK) tartott, a felszállást követően röviddel kénytelen volt visszatérni Delhibe az iráni légtér váratlan lezárása miatt, mely érintette a tervezett útvonalat. A delhi leszállást követően a repülőgép sűrű ködben történő gurulás közben idegen tárggyal ütközött, ami a jobb oldali hajtómű sérülését okozta.”

Az NDTV szerint a légitársaság hozzátette, az incidens idején a repülőgép „biztonságosan a kijelölt parkolóállásra volt pozicionálva, biztosítva az összes utas és a személyzet biztonságát”.

Az Air India közölte, a repülőgépet kivonták a forgalomból, és átfogó vizsgálatot, valamint szükséges javításokat végeznek rajta. A társaság figyelmeztetett, hogy az eset zavarokat okozhat egyes A350-es útvonalakon, ugyanakkor alternatív utazási lehetőségeket és visszatérítést biztosít az érintett utasoknak.

A légitársaság közleménye szerint: „Az Air India sajnálja az utasainknak okozott kellemetlenséget, és proaktívan segíti őket alternatív utazási lehetőségekkel és visszatérítésekkel, igény szerint. A biztonság továbbra is az Air India legfontosabb prioritása, és a légitársaság elkötelezett a támogatás biztosítása mellett ebben az időszakban.”