A problémára a szolgáltató is reagált: a One Hungary a Facebook‑oldalán közölte, a hibát már vizsgálják, és igyekeznek mielőbb helyreállítani a szolgáltatást. A vállalat bejegyzésében így fogalmazott: „Kedves Ügyfeleink! A XIII. kerület Vizafogó és Újlipótváros városrészein minőségromlást, kiesést tapasztalhattok mobilszolgáltatásainkban (mobil hang- és adat). Kollégáink már dolgoznak a hiba mihamarabbi elhárításán. A műszaki problémáért elnézést kérünk!”

A közlemény alapján tehát nem csupán átmeneti lassulásról, hanem szolgáltatáskiesésről van szó, ami a hang- és adatforgalmat egyaránt érinti. A bejegyzésből kiderül, hogy a szolgáltató műszaki csapata már a helyszínen dolgozik, ugyanakkor arról nem adtak tájékoztatást, pontosan mi okozza a fennakadást, illetve mikorra várható a teljes helyreállítás.

A szolgáltató bocsánatkérése pedig arra utalhat, hogy a hiba nem tervezett karbantartásból ered, hanem váratlan műszaki meghibásodásról állhat a háttérben. Mint írtuk, a One Hungary ígérete szerint a helyreállítás folyamatban van, így várhatóan hamarosan újra zavartalanul működhet a mobil hang- és adatforgalom a XIII. kerület érintett részein.