A nő agyában vérrög alakult ki, amit későn diagnosztizáltak, így a műtét ellenére sem sikerült megmenteni. A Yorkshire Ambulance Service hivatalosan is elismerte, mulasztás történt. A közlemény szerint „ha állapotát időben diagnosztizálják és sikeresen kezelik, nagy valószínűséggel túlélte volna.” Az esetet vizsgáló korábbi koroneri eljárás is megállapította, hogy „elmulasztott lehetőség” volt Natasha kórházba utalása, és a gondatlanság hozzájárult a halálához.

Natasha több napon át küzdött erős, migrénhez hasonló fejfájással, szédüléssel és egyensúlyzavarral. Az NHS 111-es vonalán így írta le panaszát: „Olyan, mintha valaki téglával ütötte volna fejbe.” A hívás ellenére nem sürgősségi ellátásra irányították, hanem arra kérték, forduljon háziorvosához. Másnap férje, Nick már kénytelen volt a 999-es segélyhívót tárcsázni, de ekkorra a vérrög súlyos károkat okozott.

A férj, Nick Hewitt szívszorító szavakkal emlékezett feleségére: „Natasha volt a legodaadóbb és legszeretőbb feleség, akit valaha kívánhattam. Melegszívű, vicces és rendkívül intelligens volt. Mindenekfelett a legközelebbi barátom volt. Amikor Harry megszületett, úgy éreztük, új fejezet kezdődik az életünkben. A legfájdalmasabb tudni, hogy Harry elvesztette csodálatos édesanyját. Mesélek neki róla, és arról, mennyire büszke lenne rá, de összetöri a szívem, hogy nem érezheti első kézből Natasha szeretetét.”

Az ügyben megszólalt Rosie Charlton, az Irwin Mitchell ügyvédi iroda orvosi műhibákra szakosodott jogásza is, aki Nick érdekeit képviseli. „Ez egy valóban tragikus eset. Natasha családja traumatizálódott az elkerülhető halála és annak körülményei miatt. Aggasztó problémák merültek fel Natasha 111-es hívásával kapcsolatban, amik világosan rámutatnak arra, mennyire fontos, hogy a pácienseket teljes mértékben meghallgassák, és a legjobb döntések szülessenek az ellátásukról.”

Peter Reading, a Yorkshire Ambulance Service NHS Trust vezérigazgatója nyilvánosan bocsánatot kért: „Mindenekelőtt gondolataink Natasha Hewitt családjával vannak 2022 decemberében bekövetkezett halála után. A Trust nevében szeretném megismételni őszinte és feltétel nélküli bocsánatkérésünket azért, hogy az NHS 111 szolgáltatás nem érte el azt a magas színvonalat, amihez minden betegünknek joga van. Az esetet teljes körűen kivizsgáltuk, és a tanulságokat felhasználtuk a szolgáltatásaink javítására.”