Az esetet a Massachusettsi Állami Rendőrség (MSP) osztotta meg a közösségi médiában, hangsúlyozva, hogy a felvétel célja a mentális egészség fontosságának tudatosítása. A testkamerás felvételen hallható, ahogy Charles nyugtatja a férfit: „Semmi miatt nem kell aggódnod, ember, semmi miatt nem kell szégyenkezned. Nehéz időszakon mész keresztül.”

„Ez az a reménysugár, az a fény, ami most benned van. Tartsd meg azt. Ne engedd el. Senki sem tudja, min mentél keresztül.” A rendőr további bátorító szavakat intézett hozzá. „Annyi mindenen mentél keresztül, mégis erősen állsz. Nem vagy vesztes.” A férfi ekkor válaszolt: „Nem vagyok vesztes.”

Amikor a férfi bocsánatot kért az intézkedő rendőröktől, Charles így reagált: „Ez a dolgunk. Azért vagyunk itt, hogy segítsünk neked.” Ekkor a rendőr megragadta a lehetőséget, és biztonságba húzta a férfit.

Charles a sajtótájékoztatón elmondta, hogy a férfi – aki kétgyermekes apa és nemrég veszítette el állását – kezdetben így szólt: „Úgyis leugrom, leugrom.” A rendőr visszaemlékezése szerint ekkor azt mondta neki: „Csak beszélni akarok. Csak te és én. Koncentrálj a hangomra. Maradj velem.”

„Megértést mutattam, az ő szintjén közelítettem hozzá… Azért vagyunk itt, hogy segítsünk. Együtt vagyunk ebben.” Az eset mindössze három héttel azután történt, hogy Charles elvégezte az állam új képzési programját, amely kifejezetten a mentális krízishelyzetek deeszkalációjára készíti fel a rendőröket – írja a People.

Dr. Joanne Barros, a Massachusetts Mentális Egészségügyi Minisztérium képviselője a sajtótájékoztatón kiemelte: „Charles cselekedetei példaként kell, hogy szolgáljanak arra, mi az, amit tenni kell. Ez arról szól, hogy rendvédelmi partnerként jelen vagyunk, de közben valóban emberként kapcsolódunk az egyénhez.”

Amennyiben úgy érzi, segítségre van szüksége, hívja a 116-123, vagy a 06 80 820 111-es ingyenes számot, ahol a krízishelyzetben lévőket segítők nyújthatnak támogatást önnek.