A Bloomberg elsőként számolt be arról, hogy több Apple Store-ban kiállított demókészülék hátlapján feltűnő kopások és nyomok jelentek meg, főként a MagSafe-csatlakozó környékén. A jelenséget a közösségi médiában gyorsan elnevezték „scratchgate”-nek.

Az Apple a 9to5Mac-nek adott válaszában elismerte a problémát, ugyanakkor hangsúlyozta: „ezek a tökéletlenségek az egyes üzletekben használt, elhasználódott MagSafe-töltők miatt keletkeztek. Valójában nem karcolásokról van szó, hanem anyagátvitelről a tartóból a telefonra, amely tisztítással eltávolítható.”

A vita azért is kapott nagyobb figyelmet, mert az Apple a tavalyi titán házat idén eloxált alumíniumra cserélte, ami jobb hőelvezetést biztosít, ugyanakkor a készülék formája miatt a kamera-sziget élei különösen sérülékenyek. Az iFixit szétszereléses elemzésében rámutatott: „A kamera-sziget éles sarkai rossz felületet jelentenek az eloxáláshoz, és az Apple megelőzhette volna a problémát, ha fokozatosabb ívet alkalmaz, elkerülve a viszonylag éles sarkot.” – idézte a Neowin.

Az Apple ezzel szemben azt közölte, az iPhone 17 Pro kamera-szigetének fizikai tulajdonságai „hasonlóak más eloxált alumíniumból készült Apple-termékekhez”, és hozzátette: „Az éleket szigorú tesztelésnek vetjük alá, de a felhasználók idővel így is észlelhetnek kisebb kopásokat és a normál használatból fakadó elváltozásokat.”

Fontos körülmény, hogy a bemutatótermekben kiállított készülékeket naponta több száz vásárló veszi kézbe, ami fokozza a kopás esélyét. Az Apple ugyanakkor kiemelte, hogy az iPhone 17 Pro hátlapját Ceramic Shield védelemmel erősítették meg, és a vállalat idén különösen büszkén mutatta be az ultravékony iPhone Air modellt is. A bemutatón a cég képviselői kamerák előtt bizonygatták: „Az iPhone Air normál nyomás alatt nem hajlítható meg könnyen.”