A hatóságok szerint az eset „balesetnek minősül, és nem történt bűncselekmény”. Zavala a hullámvasút első zuhanásánál „részben kicsúszott az üléséből, és többször beverte a fejét az előtte lévő fémrúdba” – áll a jelentésben. Barátnője, Javiliz Cruz-Robles, aki mellette ült, elmondta: „Megpróbáltam visszatartani, de nem tudtam.”

A nő hozzátette, „sírt a segítségért, de mivel a menet közepén voltak, senki sem hallotta a kiáltásait egészen addig, amíg a szerelvény közel nem ért az állomáshoz”. A barátnő vallomása szerint a biztonsági rúd rögzítése nehézkesen ment: „Több próbálkozás kellett, hogy a biztonsági rúd rögzüljön Kevin körül.”

Az egyik alkalmazott azonban azt vallotta, „követte az előírt eljárást, vizuálisan ellenőrizte a rögzítést, és megfelelőnek találta a menethez”. A rendőrség megállapította, hogy az Epic Universe dolgozói „nem jártak el gondatlanul, minden szabványos protokollt betartottak”.

A boncolás szerint Zavala halálát „többszörös tompa erőbehatás okozta sérülések” idézték elő, és az esetet balesetnek minősítették – írja a People.

Zavala szülei, Carlos Rodriguez Ortiz és Anne Zavala, elmondták, hogy fiuk „gerincvelői sorvadással született, a T2–T5 csigolyák érintettségével, ami több műtétet igényelt”. Korábban „csípőficam miatt műtétre szorult, valamint combcsonttörést is szenvedett”.

Barátnője a második kihallgatás során hozzátette, „csak most tudta meg a korábbi csípősérülésről, és feltételezte, hogy ez okozhatta, hogy Kevin ennyire kicsúszott az ülésből”.

A család ügyvédet fogadott, és független vizsgálatot indított. A GoFundMe oldalon közzétett üzenetben szerettei így emlékeztek rá:„Kevin valóban egyedülálló volt. Régi lelke volt – bölcs kora előtt.” A hozzátartozók kiemelték: „Olyan ember volt, aki mindig szakított időt arra, hogy meghallgasson másokat, tanácsot adjon, és felemeljen másokat, még akkor is, amikor saját nehézségeivel küzdött.”