Az adóhivatal ügyfélszolgálatain jelentősen megnövekedett a forgalom 2025 tavaszán, miközben az ügyek többsége elektronikusan is intézhető lenne. A személyes ügyintézések száma az év első negyedévében megközelítette a 610 ezret, ami nyolcvanezerrel magasabb a 2024-es azonos időszakhoz képest.

A NAV szakemberei a sorban állás elkerülése érdekében a NAV-Mobil alkalmazás használatát javasolják az ügyfeleknek, amely személyre szabott felületén keresztül lehetővé teszi az adóügyek gyors és kényelmes intézését.

Az applikáció segítségével az állampolgárok otthonukból vagy akár útközben is rendezhetik gépjárműadó-befizetéseiket, így nem szükséges személyesen megjelenniük az ügyfélszolgálatokon vagy csekket igényelniük. Az adóhivatal a befizetési folyamat megkönnyítése érdekében egy közérthető oktatóvideót is készített, amely részletesen bemutatja az alkalmazás letöltésének és használatának lépéseit.