Az egyik vendég, Alex Kenmille így idézte fel a történteket: „Először azt hittem, hogy talán a jakuzzi elromlott, a lefolyó eltört, és a vizet próbálják felszívni, de aztán elkezdett még több lepedőt beledobálni, és akkor már csak azt kérdeztem magamtól, mi folyik itt?” – mondta a KVLY-nek.

A hotel vezetése igyekezett magyarázatot adni a szokatlan gyakorlatra. Egy dolgozó egy telefonbeszélgetésben így fogalmazott: „A lepedőket a jakuzziba tesszük, és ez eltünteti az apró foltokat, majd a jakuzzit leengedjük. Ezután nagyon alaposan kitisztítja egy nagy mélytisztító.” A menedzsment hozzátette, ezt a módszert csak végső esetben alkalmazzák, és kizárólag akkor, amikor a medence zárva van.

A New York Post beszámolója szerint a vezetőség elismerte, hogy az egyik dolgozó hibázott, amikor vendégek előtt végezte a műveletet, és ezért figyelmeztették. A hotel közölte, hogy a városi egészségügyi hatóságokkal egyeztetnek, biztonságosnak tekinthető-e a gyakorlat.

Egészségügyi szakértők azonban figyelmeztetnek: a jakuzzik, még ha erősen klórozottak is, gyakran tartalmaznak nagy mennyiségű testnedvet, ami ideális táptalaj lehet baktériumok számára.

Az amerikai Betegségmegelőzési és Járványügyi Központ (CDC) kutatásai szerint a jakuzzik jelentős forrásai lehetnek különféle betegségeknek, köztük légúti megbetegedéseknek, a Legionárius-betegségnek és az úgynevezett „hot tub rash”-nak, különösen akkor, ha nem megfelelően tartják karban őket.

Egy másik vendég, Amy Vandal így fogalmazott: „Amikor csak ülsz egy jakuzziban, a hő hatására a bőröd szó szerint elkezd leválni… mintha vedlenél.” Vandal és Kenmille azonnal jelentették az esetet a helyi egészségügyi hatóságoknak, akik vizsgálatot indítottak a hotel működésével kapcsolatban.