Az eset október 28-án történt, amikor a vendég egy éjszakára foglalt szobát egy online platformon 108 jüanért (kb. 5 ezer forint), majd késő este becsekkolt. Fél órával később azonban teljes visszatérítést követelt „változott terv” indoklással, amit a hotel szabályzata értelmében már nem engedélyeztek.

A szálloda vezetője, Xiong így nyilatkozott: „A szabályzatunk nem engedi a lemondást becsekkolás után, de a vendég ragaszkodott hozzá, mondván, hogy a szoba rossz minőségű és nem hangszigetelt.” A személyzet ingyenes szobafeljavítást ajánlott fel, ám a nő ezt is visszautasította.

A South China Morning Post beszámolója szerint a vendég a rendőrséget és a helyi kormányzati forródrótot is felhívta, majd miközben a hatóságokra várt, elárasztotta a szobát: „Bekapcsolta a mosdó csapját és a zuhanyt, az ágyneműt a fürdőszobába dobta, és tusfürdőt öntött rá.” A személyzet csak akkor észlelte a károkat, amikor a második emeleti szobából a víz elkezdett szivárogni a hotel előcsarnokába.

„A csapok hajnali 2 órától reggelig folytak. A szoba teljesen elázott, a falak és a padló is megsérült.” A hotel becslése szerint a kár értéke körülbelül 20 000 jüan (kb. 931 ezer forint ) volt. A rendőrség kihallgatta a nőt, aki beismerte tettét, és beleegyezett, hogy kártérítést fizet. Végül közel 30 000 jüant (kb. 1,4 millió forint) kellett átutalnia, ami majdnem 300-szorosa volt annak az összegnek, amit eredetileg el akart kerülni.

A kínai jogszabályok szerint, akik szándékosan rongálnak köz- vagy magántulajdont, és jelentős kárt okoznak, pénzbírságra vagy őrizetre számíthatnak. Amennyiben a kár meghaladja az 5 000 jüant (kb. 232 ezer forint), az elkövetőt akár büntetőjogi felelősségre is vonhatják.