A Katasztrófavédelem tájékoztatása szerint a jármű gyakorlatilag „rátekeredett” az oszlopra, ami miatt a bent rekedt utasok kiszabadítása rendkívül nehéz és időigényes feladatnak bizonyult. „Villanyoszlopnak hajtott, és lényegében rátekeredett arra egy személykocsi Nagyradán, a Kossuth Lajos úton.”

A helyszínre a zalakarosi és pacsai hivatásos tűzoltók érkeztek, akik három embert szabadítottak ki a roncsból, miközben több mentőautó is a helyszínre sietett. A közlemény szerint az érintett útszakaszt teljes szélességében lezárták, hogy a mentési munkálatokat biztonságosan el lehessen végezni.

A baleset körülményei egyelőre nem ismertek, de a jármű állapota és a villanyoszlopra gyakorolt hatalmas erőhatás arra utal, hogy a becsapódás nagy sebességgel történhetett. A tűzoltók a műszaki mentés során speciális eszközöket használtak, hogy a deformálódott karosszériából ki tudják emelni a sérülteket.

A helyszínen dolgozó egységeknek nemcsak a roncs szétvágásával kellett megküzdeniük, hanem azzal is, hogy a sérült villanyoszlop további veszélyt jelentett a mentésben résztvevőkre. A területet ezért teljesen lezárták, és a szolgáltató szakembereit is értesítették az elektromos hálózat biztonságos áramtalanítása érdekében.