Mitchell Ring és Jennifer Colin Melbourne-ből Velencébe utazott, amikor egy nő hirtelen összeesett a gép folyosóján, és már nem tudták újraéleszteni. Ring azt mondta, közvetlen mellette történt az incidens, és a személyzet mindent megtett, amit csak lehetett, de a nőt nem lehetett megmenteni. Úgy fogalmazott, szívszorító volt mindezt végignézniük, ahogyan küzdenek a nő életéért, de nem járnak sikerrel.

Ring megemlítette, a légitársaság tolószékkel próbálta átvinni a holttestet a felsőbb osztályra. „Elég termetes hölgy volt, így nem tudták átvinni a folyosón.” Végül megkérdezték a férfit, át tud-e ülni nem messze tőle a másik székre, majd miután igent mondott, a holttestet odaültették a helyére.

Ring felesége a másik oldalon volt, aki szintén látta a történteket. A házaspár azt állította, hogy a személyzet közölte velük, az út hátralévő részében, négy órán át a test mellett kell ülniük. Ringnek nem tetszett a helyzet, mert szerinte volt néhány pótülés a közelben, és nem akarja elhinni, hogy végül arra kérték őket, maradjanak ott.

Colin egy másik ülésre költözött, amikor egy utas felajánlotta neki a mellette lévő üres helyet. A pár azt mondja, semmilyen módon nem gondoskodtak róluk az esetet követően, melyet traumaként éltek meg.

A Qatar Airways egyik képviselője a Global Newsnak adott nyilatkozatában azt mondta, elsősorban a járatuk fedélzetén elhunyt családjára gondolnak, és természetesen elnézést kérnek a kellemetlenségekért, szorongásokért. Végül megerősítették, folyamatban van a kapcsolatfelvétel az utasokkal a történtek miatt.