Csalódott utazók lepték el a londoni Heathrow repülőtere, miután sokan a járvány 2020-as kitörése óta első nyaralásukra indultak volna szombat délelőtt. Az egyik dolgozó káoszként jellemezte a helyzetet, amikoris egy technikai probléma miatt törölték a British Airways összes rövid távú járatának indulását.

A légitársaság weboldala és alkalmazása péntek este órákig elérhetetlen volt, ami miatt az ügyfelek nem tudtak online bejelentkezni vagy repülőjegyet foglalni. A British Airways tájékoztatást tett közzé, hogy a hosszú távú járatok továbbra is felszállnak, de késésekre lehet számítani – számolt be a The Guardian.

Az utasok nem csak a fennakadás okozta kényelmetlenség, hanem a kommunikáció hiánya miatt is kifejezték panaszukat. Jennifer Lockie Madridból tartott hazafelé, állítása szerint pedig péntek este két órát töltött a kifutópályán, a gép azonban nem szállt fel, így el kellett hagynia.

„Kimerültek vagyunk, és egyre fárasztóbb a bizonytalanság. Nem is a kommunikáció hiánya a legnagyobb kudarc, hanem az, hogy nem gondoltak a kisgyerekes családokra”

– mondta hétéves lányára utalva.

Ez már a második kimaradás tíz napon belül a British Airways-nél; a légitársaság azt kérte a később induló utasoktól, a repülőtérre indulás előtt ellenőrizzék a weboldalon járatuk állapotát, mivel a nap folyamán további fennakadások várhatók. Azok számára, akiknek utazása meghiúsult, teljes visszatérítést vagy ingyenes átfoglalási lehetőséget ajánlottak.