A kórház vezetése azonnali lépéseket tett, és bejelentette, hogy az érintett dolgozók többé nem tagjai az intézménynek. Raymond Grady, a Franciscan Health Crown Point elnöke és vezérigazgatója a People-nek adott nyilatkozatában így fogalmazott: „Az orvos és az ápoló, akik közvetlenül részt vettek Mrs. Wells ellátásában, már nem dolgoznak a Franciscan intézményeiben.”

Mercedes Wells és férje, Leon november 16-án érkeztek a kórházba, miután előző nap telefonon jelezték, hogy közeleg a szülés. A nő elmondása szerint azonban a személyzet hazaküldte őket, mondván, várják meg, amíg a vajúdás előrehalad. Az ABC/WLS beszámolója szerint a biztonsági őrök kísérték ki az asszonyt, miközben mobiltelefonos felvétel mutatta, hogy Wells erősen zihálva ül egy kerekesszékben.

A CBS News Chicagónak adott interjúban Wells így idézte fel az esetet: „Amikor megérkeztem, nagyon szigorú arcok fogadtak. Nem voltak barátságos, üdvözlő tekintetek, ahogy azt megszoktam, amikor kórházba vagy egy ellátóhelyre megyek. Elviselhetetlen fájdalomban és kínban voltam, de az ápoló azt mondta, nem vagyok eléggé előrehaladott állapotban ahhoz, hogy felvegyenek.”

Nagy per lehet az ügyből

8 perccel később Wells férje autójában adott életet kislányának, Alenának. Raymond Grady nyilatkozatában hangsúlyozta: „A videót nehéz volt megnézni, és nem tükrözi a Franciscan Health Crown Point értékeit, amik közé tartozik az élet tisztelete és az együttérző törődés.”

„Az együttérző törődés hiányzik, amikor egy gondozó nem hallgatja meg a beteget, aki nyilvánvalóan fájdalomban és kiszolgáltatott helyzetben van. Nem hallgattuk meg Mrs. Wells aggodalmait. Tapasztalt anyaként, aki korábban már pozitív élményben részesült nálunk, tudta, hogy valami nincs rendben.”

A Wells család ügyvédet fogadott, és azt állítják, negatív megkülönböztetés érte őket. „Meg kell javítanunk, ami a kórházunkban elromlott, hogy senkinek ne kelljen átélni azt, amit Mercedes Wells tapasztalt.” Ennek érdekében kötelező kulturális kompetenciaképzést írt elő minden szülészeti dolgozó számára, valamint elrendelte, hogy „minden várandós beteget, aki elhagyja a szülészeti osztályt, orvosnak kell megvizsgálnia, mielőtt távozik a kórházból.”

A vezérigazgató nyilvánosan bocsánatot kért: „A Franciscan Alliance és a Franciscan Health Crown Point nevében bocsánatot kérek Mrs. Wells-től és családjától, amiért nem tudtunk megfelelni a Franciscan értékeknek. Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy minden beteg meghallgatást és együttérző, méltányos ellátást kapjon. Az ezzel ellentétes cselekedeteket nem fogjuk tolerálni.” Grady közölte, személyesen is felvette a kapcsolatot Wells-szel, és reméli, hogy hamarosan találkozhat vele és férjével.