A Newton Fire/EMS Division január 24-i közleménye szerint a fiú barátjával szánkózott, amikor a baleset történt, és csak a földfelszínen látható ujjbegyei árulták el, hol rekedt meg. A fiú barátja azonnal segítségért sietett, és egy szomszéd hívta a 911-et. A kiérkező tűzoltók kézi erővel mentették ki: „Két tűzoltó meg tudta fogni a kezeit, és kézzel húzták ki” – írta a Newton Fire/EMS Division.
A fiút stabil állapotban kórházba szállították, majd később hazaengedték.

A tűzoltóság január 27-én újabb Facebook-bejegyzésben válaszolt a kétkedőknek, és fotót is közzétett a csőről mérőszalaggal. Megerősítették, hogy a nyílást eredetileg egy fémből készült rács fedte, amit a mentés után visszahelyeztek. „A rácsot a lyuk mellett találtuk, és a mentést követően visszatettük.”

A bejegyzésben azt is hangsúlyozták, a történet célja a figyelemfelhívás volt: „Azért tettük közzé a történetet, hogy hangsúlyozzuk a jó öreg rendszer fontosságát. Tragikus vége is lehetett volna, ha ez a fiatal nem egy baráttal van, aki segítséget tudott hívni.”

A tűzoltók azt is tisztázták, miért nem készültek fotók a mentésről: „A tűzoltók nem viselnek testkamerát, és a prioritásunk az érintett személy biztonsága volt, nem pedig a fotózás. Nem készítünk képeket, amíg az élet és biztonság nincs garantálva, és akkor is csak akkor, ha a páciens magánszférája védhető.” – idézi a People.

Andy Harder, a Newton Fire/EMS Division közösségi kockázatcsökkentési vezetője a KWCH-nek nyilatkozva kiemelte: „Meggyőződésem, hogy ez a fiú csak azért él, mert valaki segítséget hívott.” Hozzátette, ha nem tudták volna pontosan, hol keressék, „olyan lett volna, mintha tűt keresnénk a szénakazalban.”

Harder a téli körülmények veszélyeire is figyelmeztetett: „A hó alatt nem látod, mi van. Lehet befagyott tó, de lehet egy nyitott vízelvezető cső is.”

A golfpálya igazgatója, Dustin Housh szintén értetlenül állt a történtek előtt: „Első reakcióm az volt, hogy egyszerűen lehetetlen, hogy egy ember beleférjen. Nem gondoltam volna, hogy ez megtörténhet, így elég hihetetlennek tűnik, és kíváncsi vagyok, hogyan történhetett meg.”