A Samsung Electronics America audiodivíziójának vezetője, Jim Kiczek nemrégiben nyilvánosságra hozta, hogy a vállalat 2024-es hangprojektor-kínálatának több modelljénél is súlyos meghibásodást okozott egy elhibázott szoftverfrissítés, amely miatt a készülékek teljesen működésképtelenné váltak. A probléma aggasztó jellegét mutatja, hogy az érintett eszközök helyreállításához már nem elegendő egy egyszerű szoftveres javítás, hanem fizikai beavatkozásra van szükség az újbóli működőképesség eléréséhez.

Széles körű problémák

A nehézségek első jelei a múlt héten mutatkoztak, amikor a Samsung zászlóshajó modelljének számító HW-Q990D tulajdonosai arról számoltak be, hogy készülékeik a TV eARC bemenetén lefagytak, majd teljesen irányíthatatlanná váltak. A felhasználók hiába próbálkoztak különböző újraindítási módszerekkel, eszközeik nem reagáltak semmilyen beavatkozásra, ráadásul a Samsung SmartThings alkalmazással való kapcsolatuk is megszakadt, írja a The Verge.

A probléma túlmutat az említett modellen, mivel a fórumokon, különösen a Redditen és az AVSForumon egyre több felhasználó jelezte, hogy hasonló hibákat tapasztalt a HW-Q800D és HW-S801D modelleknél is. Mindezek alapján a Samsung ügyfélszolgálata kezdetben nem tudott megfelelő megoldással szolgálni, mindössze annyit közöltek, hogy az ügyet továbbították a garanciális részlegnek.

Nemzetközi következmények

A problémás 1020.7-es verziószámú firmware-frissítés automatikus telepítése következtében a meghibásodások világszerte jelentkeztek, többek között az Egyesült Államokban, Ausztriában és Malajziában is. A helyzet súlyosságát felismerve a Samsung most már minden érintett készülék ingyenes javítását vállalja, függetlenül azok garanciális státuszától.

A szakértők nyomatékosították, hogy a még működőképes Samsung hangprojektorok tulajdonosainak elengedhetetlen az automatikus frissítések azonnali kikapcsolása a további károk megelőzése érdekében.