Hét órán keresztül nem működött megfelelően New York rendőrségi segélyhívó rendszere augusztus 18-án, aminek következtében mintegy 1700 megkeresés nem jutott el az operátorokhoz. A fennakadás leginkább a bronxi központot érintette, ahol a telefonálók és a diszpécserek egyáltalán nem hallották egymást.

A hatóságok adatai szerint a leállás idején 5659 hívás érkezett az egységes központi számra. „A riasztórendszerek és a többszörös hívások kiszűrése után úgy véljük, hogy akár négyszáz New York-i is lehetett, aki nem tudott kapcsolatba lépni a diszpécserrel” – nyilatkozta Jeremy Edwards, Zohran Mamdani polgármester szóvivője.

A városi hatóságok haladéktalanul vizsgálatot indítottak az incidens tisztázására, amiről a The Straits Times adta hírül a részleteket. „Elsődleges feladatunk annak megértése, hogy pontosan mi történt, valamint az érintett hívók megfelelő megkeresése és a hasonló problémák jövőbeni megelőzése” – tette hozzá a szóvivő.

Nem tudni, mi okozta a problémát

Egyelőre nem tudni, mi okozta az üzemzavart, mint ahogy azt sem, hogy a bronxi központ hibája miatt kapcsolat nélkül maradt hívók közül hányan próbálkoztak újra, és jutottak-e el végül a Brooklynban található másik operátori központhoz. Az incidens során szerencsére nem érkezett jelentés arról, hogy valaki a hiba miatt nem kapott volna időben orvosi segítséget.

A technológiai és innovációs hivatal képviselője, Gloria Chin közölte, hogy a bronxi helyszínen elvégzett javítások után a szolgáltatás helyreállt. „A 911-et hívó New York-iak ismét a megszokott szolgáltatást tapasztalhatják, a munkatársaink pedig folyamatosan keresik a fennakadás által érintett lakosokat” – fogalmazott a tisztségviselő.

A mintegy évi 10 millió hívást kezelő New York-i segélyhívó hálózat kapacitásainak növelésére 2016-ban adták át a bronxi létesítményt. A fejlesztést megelőzően több súlyos fennakadás is történt, köztük egy 2013-as tragédia, amikor egy elütött négyéves kislány a helyszínen életét vesztette, miközben a mentőautóra várt.