A Netflix átformálja a tartalmak felfedezésének módját azzal az új mesterséges intelligencia eszközzel, amelyet az OpenAI – a ChatGPT megalkotója – technológiájára építettek. A streaming szolgáltató jelenleg Ausztráliában és Új-Zélandon, kizárólag iOS-eszközökön teszteli az újítást, amely a nézők érzelmi állapotát is figyelembe veszi a műsorok ajánlásánál.

Az új rendszer már nem csupán címek, színészek vagy műfajok alapján segít a választásban, hanem olyan természetes nyelven megfogalmazott kéréseket is értelmez, mint „szeretnék egy filmet, ami reményt ad” vagy „olyan tartalom kellene, ami mosolyt csal az arcomra”.

A hagyományos, megtekintési előzményeken alapuló ajánlórendszert ezzel egy szubjektív elemmel bővítették, amely a felhasználók pillanatnyi hangulatát is figyelembe veszi a javaslatok során.

A technológia működése

A még tesztelés alatt álló eszköz az OpenAI nyelvi modelljeit – feltehetően a ChatGPT egy verzióját – használja az elvont leírások, szándékok és érzelmek értelmezésére. A beszélgetésalapú felületen keresztül a rendszer elemzi a beírt szöveget, majd olyan keresési kritériumokká alakítja át, amelyek összekapcsolják az érzelmeket a katalógusban elérhető tartalmakkal.

A fejlesztés eredményeként a felhasználók olyan címlistát kapnak, amely nemcsak az ízlésükhöz, hanem az aktuális érzelmi állapotukhoz is illeszkedik. Mindez nemcsak a „döntési fáradtságot” – a túl sok választási lehetőségből eredő kimerültséget – csökkentheti, hanem a platformon töltött idő növekedését és a felhasználói elégedettség javulását is ígéri.

Időzítés és piaci környezet

Érdekes egybeesés, hogy a bejelentés nem sokkal a Black Mirror legújabb évadának premierje után érkezett. A Netflix népszerű disztópikus sorozata éppen a túlzott technológiahasználat veszélyeire figyelmeztet, ami miatt több kritikus is rámutatott az ellentmondásra, miszerint miközben a fikciós tartalmak a mesterséges intelligencia etikai dilemmáit feszegetik, a vállalat aktívan fejleszti azt saját szolgáltatásaiban.

A Netflix vezetősége ugyanakkor határozottan állást foglalt amellett, hogy ez az innováció nem a kreatív alkotók helyettesítésére szolgál, hanem kizárólag a felhasználói élmény javítását célozza. A vállalat közlése szerint egyelőre nem tervezik mesterséges intelligencia alkalmazását forgatókönyvírásra vagy tartalomgenerálásra.

Az iparági tendenciákat tekintve a mesterséges intelligencia egyre meghatározóbb szerepet tölt be a digitális platformok differenciálási stratégiájában. A Deloitte tanulmányai alapján a streaming szolgáltatók több mint 50 százaléka már most is virtuális asszisztensek fejlesztésén dolgozik, hogy javítsa a felhasználók megtartását, különös tekintettel a fiatalabb generációkra.